تنطبق هذه الشروط والأحكام، والتي قد تُحدَّث من وقت لآخر، على جميع خدماتنا المتاحة بشكل مباشر أو غير مباشر (عبر الموزعين) على الإنترنت، أو من خلال أي جهاز جوّال، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر الهاتف. إن دخولك إلى منصتنا أو تصفحها أو استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو لأيٍّ من تطبيقاتنا عبر أي منصة (ويُشار إليها مجتمعة فيما بعد بـ “المنصّة”) و/أو إتمامك لأي حجز، يعني أنك تقر وتوافق على أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الشروط والأحكام المبينة أدناه (بما في ذلك بيان الخصوصية).
جميع خدمات Bookme مملوكة ومدارة بواسطة شركة Bookme Tickets Pvt. Ltd. تُعد هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية مُلزِمة بين العملاء وBookme فيما يتعلّق باستخدامك للخدمات المتاحة. ويُحظر صراحةً أي وصول غير مُصرّح به، أو توزيع، أو استنساخ، أو نسخ، أو إعادة إرسال، أو نشر، أو بيع، أو استغلال (تجاري أو غير ذلك)، أو أي شكل آخر من أشكال نقل أي جزء من الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو الخدمات الأخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر كافة المحتويات والخدمات والمنتجات الرقمية والأدوات أو المنتجات، ويُمكن أن يترتب على ذلك اتخاذ إجراءات قانونية. Bookme هي خدمة تقوم بإرسال التذاكر الإلكترونية إليك عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني إذا كانت شركة الحافلات أو شركات الطيران أو الفنادق أو دور السينما قد فعّلت الوصول عبر الإنترنت وتعاقدت مع منصتنا. لا تتحمّل Bookme أي مسؤولية عن أي خسائر أو مبالغ مستردة أو أي أضرار أخرى في حال الإلغاء أو غير ذلك من الظروف الخارجة عن سيطرتنا، بخلاف ما تنص عليه سياسات مزودي الخدمة، حيث إن Bookme هي منصة حجز تذاكر ومسؤوليتها تقتصر على إصدار التذاكر فقط. كما لا تتحمل Bookme أي مسؤولية عن أي تأخير أو إلغاء للحجوزات من قبل أي مزوّد خدمة على المنصة.
طريقة الدفع
تدعم Bookme طرق الدفع التالية:
- البطاقات الائتمانية/المدينة (MasterCard، Visa، AMEX، PayPak، Discover، UnionPay)
- إيزي بي (Easypaisa)
- جاز كاش (JazzCash)
- جاز كاش (احجز الآن وادفع لاحقًا)
- بادمي (Baadmay) (احجز الآن وادفع لاحقًا)
- سترايب (Stripe)
- RAAST QR
- RAAST RTP
- الحسابات البنكية
البطاقات المحفوظة والـ Tokenization
يمكن للعملاء اختيار حفظ بطاقاتهم بشكل آمن لمدفوعات لاحقة على Bookme. عند حفظ البطاقة، لا تحتفظ Bookme ببيانات البطاقة الكاملة. يتم إنشاء رمز مشفّر (Token) وتخزينه عبر شريك دفع متوافق مع معيار PCI DSS. يتيح هذا الرمز إجراء المدفوعات المستقبلية دون إعادة إدخال بيانات البطاقة.
وبحفظ البطاقة وإتمام الدفع باستخدام بطاقة محفوظة، يقرّ العميل بما يلي:
- أن البطاقة تخصّه أو أنه مفوّض تمامًا لاستخدامها.
- موافقته على المدفوعات السلسة المستقبلية عبر رمز البطاقة المحفوظة.
- موافقته على أن المدفوعات التي تُجرى باستخدام البطاقة المحفوظة هي مدفوعات مقصودة ومصادَق عليها.
- ألا يرفع منازعات مع البنوك أو شبكات البطاقات بشأن المعاملات المصرّح بها التي أُجريت عبر البطاقة المحفوظة.
تلتزم Bookme وشركاؤها في الدفع بمعايير الأمان المتوافقة مع PCI DSS. ونظرًا لعدم احتفاظ Bookme ببيانات البطاقة ولأن المدفوعات تتم عبر مصادقة قائمة على الرموز (Token-based)، فلن تُقبل لدى Bookme أي مطالبة يتم تصنيفها على أنها احتيالية لعملية دفع أُنجزت باستخدام بطاقة محفوظة تم فيها استخدام الرمز بشكل صحيح كطلب نزاع أو استرداد (Chargeback).
ملاحظة: بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر البطاقات الائتمانية/المدينة، قد تطلب Bookme هوية شخصية بصورة واضحة وبيانات بطاقة مُخفّاة جزئيًا، وفقًا لمتطلبات بنك الدولة الباكستاني (State Bank of Pakistan).
سياسة الاسترداد
السينما:
لا توجد إلغاءات أو استردادات للتذاكر.
الفعاليات:
لا توجد إلغاءات أو استردادات للتذاكر.
الحافلات:
- خلال العطلات الرسمية، يُحتمل بدرجة كبيرة أن تقوم بعض الشركات بإلغاء بعض الرحلات أو إيقاف التشغيل طوال اليوم. في هذه الحالة، يحقّ للعملاء إما تعديل مقاعدهم في طلب لاحق أو الحصول على استرداد كامل. يجب على العميل في هذه الحالة تقديم شكوى وطلب استرداد أو تعديل، وستقوم Bookme بالتحقق من الشركة المعنية ومعالجة طلب العميل وفقًا لذلك.
- في حال إلغاء رحلة الحافلة من قِبل المزوّد، يجب عليك التواصل مع Bookme خلال 3 أيام من تاريخ الانطلاق، وسيتم ردّ المبلغ بالكامل. ومع ذلك، إذا فاتتك الحافلة، فلن تُقدَّم أي مبالغ مستردة من أي شركة حافلات.
- يمكن إلغاء جميع تذاكر النقل قبل ساعتين من موعد الانطلاق مع تطبيق غرامة معينة، ولن تُقبل الطلبات الفورية عند موقع الانطلاق.
وفيما يلي التفاصيل الخاصة ببعض مزوّدي خدمات الحافلات:
- Daewoo Express: تُفرض غرامة بنسبة 30% من سعر التذكرة على العملاء.
- يمكن إلغاء التذاكر قبل ساعتين من موعد الانطلاق مع غرامة، باستثناء Bilal Travels وSilk Line وبعض الاستثناءات الأخرى التي تسمح بالإلغاء قبل 2.5 ساعة من الانطلاق.
- Kainat Travels: التذاكر غير قابلة للاسترداد.
- لن تُقبل الطلبات الفورية عند موقع الانطلاق.
- QConnect: إلغاء مجاني حتى 72 ساعة قبل موعد الانطلاق المقرر. غرامة 20% على الإلغاءات حتى 48 ساعة قبل الانطلاق. لا استرداد للإلغاءات خلال 24 ساعة قبل الانطلاق.
- Road Master: إلغاء أو تعديل مجاني حتى 72 ساعة قبل الانطلاق. غرامة 20% خلال أول 72 ساعة قبل الانطلاق. لا استرداد عند فوات الرحلة، لكن يمكن إجراء تعديل خلال 24 ساعة مع غرامة 30%.
وفقًا لتوجيهات NCOC (المركز الوطني للقيادة والعمليات في باكستان)، فإن شهادة التطعيم إلزامية للسفر. وإذا رفضت شركة الحافلات السفر دون شهادة التطعيم، فلن تتحمّل Bookme مسؤولية أي تعويضات.
وبخلاف سياسة الاسترداد المذكورة أعلاه، إذا غيّرت شركة الحافلات سياسات الإلغاء لديها، فستُطبّق الغرامات وفق السياسات الجديدة. تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5–10 أيام عمل بعد تاريخ الانطلاق. وجود حساب بنكي إلزامي لإتمام عمليات الاسترداد. يُسمح بعملية إلغاء/تعديل واحدة فقط لكل أمر شراء.
السينما:
لا توجد إلغاءات أو استردادات للتذاكر.
شركات الطيران:
يتعيّن على جميع العملاء مراجعة شركة الطيران المعنية للحصول على تفاصيل تتعلق بإلغاء التذاكر قبل موعد الإقلاع، وأي تعديلات في أسعار التذاكر، وحالات فوات الرحلة. تُذكر جميع هذه التفاصيل على التذكرة المشتراة.
ستُعالَج جميع الاستفسارات المتعلقة بإلغاء الرحلة، أو تغيير التاريخ، أو طلبات الاسترداد، أو حالات عدم الحضور وفق سياسات شركة الطيران ذات الصلة.
الفنادق:
يجب عليك الاطلاع بعناية على الشروط والأحكام الخاصة بالفندق المراد حجزه. تُدرج جميع التفاصيل المتعلقة بالاسترداد والإلغاء وحالات عدم الحضور في رسالة التأكيد الإلكترونية وفي قسم تفاصيل الفندق على الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف.
تأجير السيارات:
- لا استرداد: الإلغاءات التي تتم خلال أقل من 4 ساعات قبل موعد الاستلام.
- استرداد 100%: الإلغاءات قبل 48 ساعة من موعد الاستلام.
- غرامة 10%: الإلغاءات قبل 24 ساعة من موعد الاستلام.
- غرامة 30%: الإلغاءات قبل 12 ساعة من موعد الاستلام.
- الحجوزات لعدة أيام: تُطبّق السياسات أعلاه على اليوم الأول، ويُعاد 100% عن الأيام المتبقية.
عملية الاسترداد عبر IBFT:
- إذا كان الإلغاء بسبب “تغيير خطط” من جانب العميل، تُفرض رسوم ثابتة بنسبة 3%.
- إذا كان الإلغاء بسبب مزوّد النقل لأي سبب كان، تُلغى رسوم إعادة التحويل.
الاستخدام المسموح
إن موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا مخصّصان لاستخدامك الشخصي وغير التجاري فقط. جميع المعلومات محمية بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية والقوانين المعمول بها. ما لم يتم الاتفاق كتابيًا خلاف ذلك مع Bookme، فإنك توافق على عدم استخدام الموقع أو التطبيق أو استنساخ أو تنزيل أو نشر أو تعديل أو توزيع أو استخدام أي مادة لأي غرض باستثناء استخدامك الشخصي وغير التجاري.
العروض/المكافآت/المسابقات/السحوبات
سيتم إخطار الفائزين عبر بيانات التواصل التي يقدّمها المشارك ضمن تفاصيل الشراء عبر الإنترنت. الجوائز غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال أو التحويل إلى نقود، وغير قابلة للتحويل للغير. ويُعد قرار Bookme في جميع المسائل المتعلقة أو المرتبطة بأي عروض/مكافآت/مسابقات/سحوبات (بما في ذلك اختيار الفائزين) نهائيًا وملزمًا لجميع الأطراف المعنية.
فترة الترويج
يحق فقط للمشتريات التي تتم خلال فترة الترويج المشاركة في السحب. تحتفظ Bookme بالحق، وفق تقديرها المطلق، في تعليق أو تمديد فترة التقديم لأي سبب وفي أي وقت ودون أي مسؤولية.
إخطار الفائز
سيتم إخطار الفائزين عبر بيانات التواصل التي يقدّمها المشارك ضمن تفاصيل الشراء عبر الإنترنت. وإذا تعذّر على Bookme التواصل مع أي من الفائزين خلال 3 أيام عمل لأي سبب، فسيُصادَر ذلك الجائز وفق تقدير Bookme وحدها، ولن تُعرض أي بدائل.
إخلاء المسؤولية
تُخلي Bookme وموظفوها ووكلاؤها وممثلوها مسؤوليتهم عن أي التزامات قد تنشأ فيما يتعلّق بالسحب وأي مواد تُنتَج ذات صلة به. كما لا تتحمّل Bookme وموظفوها ووكلاؤها وممثلوها مسؤولية أي مشاركات ضائعة أو تالفة أثناء الإرسال.
سياسة الخصوصية – المعلومات الشخصية المُعرِّفة
إن استخدامك لموقع Bookme أو تطبيقه وأي معلومات تُقدّمها أنت أو يجمعها كلٌّ من Bookme أو أطراف ثالثة يخضع لسياسة خصوصية Bookme المدمجة هنا بالإحالة. كما توافق على جمع Bookme لمعلوماتك واستخدامها ومشاركتها وفقًا لما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية.
الشروط والأحكام الخاصة باشتراك BookmeBro
تنطبق الشروط والأحكام المذكورة أدناه على اشتراك BookmeBro على تطبيق Bookme، والموقع الإلكتروني، وجميع عمليات التكامل مع الجهات الخارجية. قد يتم تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. وباشتراكك في BookmeBro، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام المذكورة هنا.
1. تعديلات الشروط والأحكام
تحتفظ Bookme بالحق في تحديث أو تعديل الشروط والأحكام المتعلقة بـ BookmeBro في أي وقت. تسري أي تغييرات فور تحديث الشروط والأحكام. ويُعد استمرارك في اشتراك BookmeBro قبولًا للشروط والأحكام المعدّلة.
2. الاشتراك غير قابل للاسترداد
جميع اشتراكات BookmeBro غير قابلة للاسترداد. لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة عن رسوم الاشتراك. ومع ذلك، يمكنك إلغاء اشتراكك لتجنّب الرسوم الخاصة بدورة الفوترة التالية.
3. التجديد التلقائي
يُجدَّد اشتراكك في BookmeBro تلقائيًا عند نهاية كل دورة فوترة. وباشتراكك، فإنك تفوّضنا بخصم رسوم الاشتراك المتكررة من وسيلة الدفع الخاصة بك. يستمر التجديد التلقائي ما لم تُلغِ الاشتراك قبل دورة الفوترة التالية.
4. إشعارات تغيير الأسعار
تحتفظ Bookme بالحق في تغيير رسوم اشتراك BookmeBro في أي وقت. في حال تغيير السعر، سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق. إذا لم توافق على السعر الجديد، يمكنك إلغاء الاشتراك قبل دورة الفوترة التالية؛ وإلا فإن استمرار الاستخدام سيُعد قبولًا بالسعر الجديد.
5. سياسة الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراك BookmeBro في أي وقت من خلال إجراء الإلغاء داخل التطبيق أو بالتواصل مع دعم العملاء. عند الإلغاء، ستستمر مزايا الاشتراك حتى نهاية دورة الفوترة الحالية، وسيتم تعطيل التجديد التلقائي للدورات اللاحقة.
6. إنهاء الخدمة
تحتفظ Bookme بالحق في إنهاء أو تعليق اشتراكك ووصولك إلى تطبيق وموقع Bookme في أي وقت، مع أو بدون إشعار، لأسباب تشمل على سبيل المثال لا الحصر مخالفة هذه الشروط والأحكام أو التورّط في أي أنشطة غير قانونية.
7. تحديد المسؤولية
لا تتحمّل Bookme أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تَبَعيّة أو خاصة تنشأ عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام تطبيق Bookme أو موقعه أو خدمة اشتراك BookmeBro، حتى وإن تم إخطارها بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
8. القانون والاختصاص القضائي
تُحكَم هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقًا لقوانين باكستان. وتخضع أي نزاعات تنشأ عن هذه الاتفاقية أو ذات صلة بها للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم باكستان.
9. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بـ Bookme—including حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع والأسرار التجارية—هي ملك حصري لـ Bookme. ولا يجوز لك استنساخ أو توزيع أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة استنادًا إلى التطبيق أو محتواه دون موافقة كتابية مسبقة من Bookme.
وباشتراكك في BookmeBro فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. وإذا لم توافق على أي جزء من هذه الاتفاقية، فيُرجى الامتناع عن الاشتراك في BookmeBro.
لأي مساعدة، يُرجى التواصل مع خدمة دعم العملاء على مدار الساعة على الرقم: 042-111-BOOKME